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安防营销摸索:未来增值效应为主导

阅览次数:509 次  发布日期: -0001-11-30

成都弱电公司讯:

毫无疑问,安防服务的目的是为安防行业用户、企业甚至个人提供有效的平安保障,通过可视化手段提高用户对某种业务的经管效率,或提高个人生活的舒适程度。事实上,服务始终伴随着安防发展的历程,从近几年的安防行业发展趋势看,服务的重要性在逐渐突显,而以服务为核心的营销模式的兴起标志着安防行业逐渐走向成熟。

从客户角度看,行业客户关注满足行业个性化需求的产品和解决方案,并确保按需求实现交付,这就意味着企业除了提供产品和解决方案外,需要从方案咨询、项目交付甚至运转维护上提供服务和保障。在服务营销模式下,用户的关注角度从产品、解决方案向服务转移,产品、解决方案与服务三者将融合在一起,并最终以服务的形式呈现给用户。对安防企业而言,服务不仅有利于提高产品和解决方案的竞争力,提高客户的粘合度,催生新的市场营销模式,即以服务带动产品和解决方案,为安防企业提供了新的利润增长空间。

安防服务的内涵是比较丰富的,不仅包括针对产品和工程项目的售前、售中和售后相关的基础服务,也包括安防信息咨询、安防报警运营、安防培训、安防检测监理等服务。对于民用安防而言,基于互联网的安防服务更是其生存的根本,如视频、报警、信息交互等都是民用安防的服务内容,通过基础服务免费、增值服务盈利的方式提供给人们,满足分歧类型用户的需求。

对于传统安防企业,服务营销模式带来新的市场机遇,安防企业可以根据自身特点,有选择地开展服务营销,但同时也需要关注以下几个方面:

首先从客户需求与企业战略出发选择服务范围。如今,单纯针对产品的服务已经很难满足用户需求,可以拓展到整体解决方案,从前期咨询、规划设计、项目交付等方面为客户提供一站式服务,也可以整合一些第三方服务资源,如系统集成商、工程商共同为客户提供服务。针对政府、企业和个人,有实力的传统安防企业可以尝试开展安防运营服务,安防系统建设、经管和维护都由专业的安防企业承担,用户可以向安防企业购买服务,可以达到安防企业与用户双赢的效果。

其次是服务资源保障与服务体系构建。向服务营销转型要求企业具有资源保障,涉及人力、财力、物力等方面的内容,也需要技术实力方面的支撑,否则很难为用户提供满意的服务。在资源保障的前提下,安防企业可以围绕服务营销模式,构建服务营销的框架。服务营销模式与传统营销模式的区别是以服务为核心,不是以产品为核心,同时良好的服务基于良好的产品和服务体系。企业需要在组织结构、绩效指标等方面实现内在转变,并从服务出发优化服务流程,提升服务质量。

安防服务也是信息服务业的重要组成部分,安防服务与IT信息服务有相同之处如系统集成、运转维护等,给安防服务带来很多可借鉴的思路;也有分歧之处,安防服务有自己的内容,围绕视频、报警、成都门禁等信息内容我们可以探索更加丰富的服务。

评论:

当前,我国政府也不断出台相关的政策扶持信息服务业的发展,这是有利于安防服务的长远发展的。安防企业应围绕服务探索符合用户需求和自身企业特点的营销模式,体现服务带来的增值效应。

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