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智慧社区O2O服务要不要绕开物业管理?

阅览次数:504 次  发布日期: -0001-11-30

成都弱电公司讯:

社区O2O要不肯绕开物业?提出这个问题的多半是互联网公司,要么是还没深入的去接触物业,要么就是在物业那里吃了闭门羹,或者是连社区O2O是什么都还没想明白呢。

没接触过物业的想绕开物业很正常,这些人都是以互联网角度切入,以为绕开物业可以快速规模化、平台化,只是他们还不知道物业在其中的重要性;吃过物业闭门羹的深知物业难以渗透,只能寄希望于摆脱对物业的依赖来发展。

您认为社区O2O的核心是么?肯定不是互联网的工具职能,如今(移动)互联网的流量已经被彻底瓜分殆尽,想以互联网的形式切入社区O2O实际上是在与互联网巨头们竞争。例如小区无忧、小区管家们,他们怎么去与BAT、美团、点评、58们竞争?没机会的。

社区O2O最大的市场意义在于提供了互联网巨头们难以渗入的市场机遇,线下的服务部分才是互联网巨头们无法触及的地方。所以,要做社区O2O就一定要深入到线下,而深入到线下就难以绕开物业。

然而,社区O2O的问题就出现在这里,绕不开物业,又无法深入物业,物业自身又做不好。结果社区O2O就成了今天的“笑话”。

给物业工作人员做一套CRM、ERP、APP?多余!

好了,还是少点谈概念、理论,多讲点实际情况才能有助各位更好的理解社区O2O所面临的问题。在一些以互联网切入的社区O2O创业者们眼里,既然无法绕开物业,那就帮助物业解决一些问题吧。但如何解决呢?

目前最常规的手法就是开发一款具备CRM、ERP等各种功能的APP,然后给物业免费使用。按逻辑来看,这条路完全走的通,开发一款APP的成本小则几十万,大则上百万,如今免费给物业用,还能帮其提升工具效率,物业何乐而不为呢?然而,实际情况却是,物业才不用呢!

一些相对大一点的物业公司本身就具备CRM、ERP的能力,这类业务一直是金蝶、用友、明源等房产软件服务商的主要业务之一。您新开发一套产品去与他们竞争?第一,产品上肯定不如他们专业;第二,物业已经用惯了他们的产品为何换您们的;第三,如何把您们的APP与他们的后台系统对接;第四,小区物业的系统会有分歧,难道每个都重新开发,那得多少研发成本?

至于一些相对较小的物业公司,您给他们一套CRMERPAPP的服务方案,他们会用才行啊!就算他们用,他们下面的保安、保洁、维修工们会用么?他们的手机能不能下载这些APP都是个问题呢!想以这种方式来获得物业认可,有些把问题想的太简朴了。

社区论坛死结:住户与物业矛盾对立

当然,也不能排除还是有些物业愿意尝试的。举个实例,此前有物业上了一款APP,经管层对APP的活跃度不足提出异议,要求开发加上社区论坛。加上社区论坛后,用户的活跃度确实提升了不少,但活跃的原因却是集体抱怨物业服务质量差!有意思吧?

物业经管层一看都这么抱怨可不行呀,长久下去物业还怎么开展工作呀?所以要开发提供删帖权限,为了获得物业的支持,开发只能提供给物业方面删帖权限,最后物业是把负面的帖子删光了,但与此同时用户也就不再活跃了。

目前,多数住户与物业普遍存在矛盾对立情绪,这是市场因素决定的必然结果,同时也是社区论坛的死结。一些问题光明正在的放在台面上争论只能激化矛盾,物业不想将问题论坛化公开。其实不少小区都会有业委会QQ群,但QQ群与论坛分歧,物业要是提供论坛供居民抱怨,纯属没事找事。

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